Từ phân tích tình huống đến trực tiếp thực hành trên phần mềm, học phần Customer Relationship Management (CRM – Quản trị quan hệ khách hàng) tại UEH mang đến cho sinh viên cơ hội kết nối kiến thức quản trị với trải nghiệm ứng dụng công nghệ trong thực tế.
Ngày 29/9/2026, trong khuôn khổ học phần do PGS.TS. Đỗ Thị Hải Ninh phụ trách, sinh viên đã tham gia buổi đào tạo và thực hành phần mềm CRM của Odoo dưới sự hướng dẫn của ông Tô Tôn Thành – Giám đốc Chương trình Giáo dục, Odoo Việt Nam và Khu vực.
Điểm nổi bật của buổi học là sinh viên được trực tiếp thao tác trên phần mềm, thực hành theo hướng dẫn chi tiết của chuyên gia và nắm rõ quy trình CRM qua từng bước thực hiện. Ông Thành hướng dẫn cách sử dụng các chức năng, đồng thời giải thích mối liên hệ giữa thao tác trên hệ thống và quy trình quản trị quan hệ khách hàng. Nhờ đó, sinh viên hiểu rõ hơn công việc được triển khai như thế nào trên phần mềm và cách công nghệ hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình quản lý quan hệ với khách hàng.
Việc tự mình thực hiện các thao tác giúp sinh viên chuyển từ hiểu khái niệm sang biết cách vận dụng. Những nội dung đã học được cụ thể hóa thành các bước công việc trên hệ thống, giúp các bạn theo dõi được trình tự xử lý và sự liên kết giữa các bước trong quy trình. Trải nghiệm thực hành cùng sự hướng dẫn trực tiếp của ông Thành là cầu nối để sinh viên đưa kiến thức CRM vào hoạt động thực tiễn.
Buổi đào tạo cũng là một phần trong cách tổ chức học tập của lớp học Glocal, với sự tham gia của sinh viên Việt Nam cùng sinh viên đến từ Đài Loan và Đức. Môi trường đa văn hóa tạo cơ hội để người học trao đổi những góc nhìn khác nhau về khách hàng, doanh nghiệp và cách xây dựng quan hệ trong các bối cảnh thị trường.
Xuyên suốt học phần, phương pháp case-based learning được sử dụng để giúp sinh viên phân tích vấn đề, thảo luận các lựa chọn và đề xuất giải pháp. Hoạt động thực hành cùng Odoo bổ sung một bước quan trọng là sinh viên được trải nghiệm cách triển khai công việc trên công cụ cụ thể, qua đó kết nối tư duy phân tích với kỹ năng thực hiện.
Sự kết hợp giữa học qua tình huống, trao đổi đa văn hóa và thực hành phần mềm cùng doanh nghiệp thể hiện tinh thần Glocal là kết nối toàn cầu với thực tiễn địa phương trong lớp học tại UEH. Sinh viên vừa được mở rộng góc nhìn, vừa có cơ hội làm quen với các quy trình và công cụ có thể ứng dụng trong môi trường làm việc.
Sau buổi đào tạo, sinh viên nhận được Certificate of Attendance của Odoo, ghi nhận việc tham gia Odoo Education Workshop ngày 29/9/2026. Cùng với giấy chứng nhận, trải nghiệm trực tiếp trên phần mềm giúp các bạn có thêm nền tảng để tiếp tục thực hành và phát triển kỹ năng ứng dụng CRM.
Trân trọng cảm ơn ông Tô Tôn Thành và Odoo Việt Nam đã đồng hành, hướng dẫn tận tình và mang đến cho sinh viên UEH một buổi học gắn liền với thực tiễn.
